Compétences visées et évaluées
Appréhender les clés de la communication interpersonnelle
Identifier les sources de conflits
Acquérir les clés pour prévenir ou les résoudre les conflits
Développer la confiance en soi
Public concerné
Profil
Toute personne amenée à travailler avec les auteurs
Prérequis
Disposer d'un appareil de lecture (ordinateur, tablette ou smartphone contenant Google Play ou App Store) et d'une connexion Internet. Maîtriser l'utilisation de cet outil.
Pédagogie
Méthodes
Module pédagogique accessible en toute autonomie, à distance (ordinateur, tablette ou smartphone) organisé en plusieurs chapitres. Le participant peut revenir à tout moment sur les points qu'il souhaite approfondir.
Contenu illustré de documents ou d'images et ponctué d'activités pédagogiques et ludiques : textes à trous, challenges, quiz…
Le contenu est développé et validé par une experte en édition et en coaching.
Modalités d’évaluation
Tests de validation d'acquisition des connaissances tout au long du module pédagogique
Le taux de réussite pour la formation en E-Learning, permettant l'obtention du certificat, est de 70%.
Informations complémentaires
L'inscription peut avoir lieu à tout moment. L'ouverture du module se fait à réception du règlement, pour 3 mois.
Les informations d'accès sont envoyées par e-mail.
L'assistance technique se fait par courriel, visio ou téléphone, dans les 3 jours ouvrés (9 h 30-17 h 30).
Si vous disposez d'un handicap, merci de nous contacter (confidentialité absolue).
Programme
À l’écoute de l’auteur
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
Comment décoder les émotions ?
Comment un message est-il perçu ?
Être à l’écoute de ce qui n’est pas dit
Développer sa posture d’écoute
Entrer en empathie
Gérer le conflit
Les facteurs de conflit
Sortir du triangle dramatique de Karpman
Techniques de base pour résoudre les conflits
La communication non violente
Prendre confiance
Développer une attitude assertive
L’art de la négociation
Gérer son stress