Ajoutez la vente à distance à vos pratiques pour mieux visiter vos clients ! Rédigez des guides d'entretien efficaces et testez-les en réel sur vos clients avec les conseils de vos pairs et de notre expert.
Compétences visées et évaluées
- Concevoir des scénarios robustes pour mener l'entretien avec conviction
- Développer l'écoute active pour mieux convaincre
- Mettre en place les outils nécessaires à des opérations téléphoniques efficientes (réalisées par le commercial ou sous-traitées)
Public concerné
Profil
Représentants dans le secteur de l'édition
Prérequis
Aucun
Modalités d’admission
Questionnaire préparatoire pour recueillir le niveau et les attentes de l'apprenant
Pédagogie
Méthodes
- Exposé illustré d'exemples
- Jeux de rôle et simulations
- Appels en temps réel à partir du portefeuille clients du stagiaire
Modalités d’évaluation
Questionnaire à choix multiple (10 minutes)
Profil de l’intervenant
Consultant, directeur commercial et marketing dans l'édition
Informations complémentaires
Note de satisfaction en 2022 : 9,5/10
Programme
Préparer ses entretiens
- Vente en présentiel vs vente à distance
- Les étapes indispensables d’un appel téléphonique
- Préparer son argumentaire
- Rédiger un bon scénario d’entretien
- Répondre aux objections
Développer un discours percutant
- Diriger efficacement l'entretien
- Développer une écoute active
Sous-traiter une opération téléphonique (si les participants sont concernés)
- Recrutement et formation des télévendeurs
- Recrutement et brief d’un sous-traitant
- Recrutement et formation des télévendeurs
- Recrutement et brief d’un sous-traitant
Accessibilité / Handicap: les modalités pédagogiques et les modalités d'évaluation peuvent être adaptées en cas de besoin de compensation du handicap, dans le respect du cahier des charges de l'entreprise.
Délais d'accès (durée entre la demande du bénéficiaire et la réalisation de la formation) : réponse par mail dans les 72 h, et inscription à la prochaine session suivant le nombre de places disponibles.
Dernière mise à jour de cette fiche le 12/06/2023